Връщане на стоки и рекламации
Онлайн магазин: AloeFlow
Уебсайт: https://aloeflow.com
Търговец: „Дейко“ ЕООД
ЕИК: 207240612
Имейл: office@aloeflow.com
Телефон: 00359898283649
1. Общи положения
Настоящата политика урежда условията за отказ от покупка, връщане на продукти, възстановяване на платени суми и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазин AloeFlow.
AloeFlow предлага напитки с алое вера, предназначени за консумация, които се доставят в бутилки с фабрична защитна капачка.
Политиката се прилага в съответствие със Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство на Република България.
2. Право на отказ от покупка
При покупка от разстояние потребителят по правило има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в случаите на законово предвидените изключения.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати недвусмислено уведомление на:
Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.
Препоръчваме в него да бъдат посочени номерът на поръчката, продуктите, които се връщат, и данните за контакт.
Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ в края на тази политика, но това не е задължително.
3. Специални условия за напитките с алое вера
Всички напитки, предлагани в AloeFlow, са предназначени за консумация и се доставят с фабрична защитна капачка.
3.1. Неотворени бутилки
При бутилки с ненарушена фабрична защитна капачка потребителят по правило може да упражни законовото си право на отказ в срок от 14 дни от получаването, освен ако е приложимо друго законово изключение.
3.2. Отворени бутилки
Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Бутилки с нарушена след доставката фабрична защитна капачка не се приемат за връщане поради промяна на решението на клиента, когато е приложимо посоченото законово изключение.
Това ограничение не засяга правата на потребителя при дефектен, повреден или несъответстващ продукт.
4. Процедура за връщане на продукти
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати уведомление на office@aloeflow.com в рамките на законовия 14-дневен срок.
Връщането на продуктите се извършва чрез куриерска фирма Еконт, до следния офис:
Еконт офис София Емил Марков
Получател: „Дейко“ ЕООД
Телефон: +359 898 283 649
Препоръчваме клиентът да се свърже с нас преди изпращане, за да получи точните данни за товарителницата. Предварително одобрение не е условие за упражняване на законовото право на отказ.
Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ.
Продуктите следва да бъдат подходящо опаковани, така че да не се повредят при транспортиране.
5. Разходи за връщане
При упражняване на правото на отказ преките разходи за връщане на продуктите са за сметка на потребителя, когато той е бил предварително информиран за това.
При основателна рекламация за несъответствие на стоката се прилагат законовите правила за безплатно привеждане на стоката в съответствие.
6. Възстановяване на платените суми
При валидно упражнено право на отказ AloeFlow възстановява получените плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, когато подлежат на възстановяване по закон.
Ако потребителят е избрал доставка, по-скъпа от най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка, допълнителната разлика не се възстановява.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.
Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да получим стоката.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
При плащане с наложен платеж може да бъде договорено възстановяване по банков път, без допълнителни такси за потребителя.
7. Повредени, дефектни или несъответстващи продукти
Ако клиентът получи продукт, който е:
- Повреден при доставката;
- С нарушена фабрична защитна капачка при получаване;
- С изтекъл срок на годност;
- Различен от поръчания;
- С друго несъответствие спрямо договора;
той може да предяви рекламация на office@aloeflow.com.
За по-бързо разглеждане препоръчваме да бъдат предоставени номер на поръчката, описание на проблема и снимки, когато е възможно.
Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото българско законодателство. Потребителят разполага с предвидените в закона средства за защита, включително, когато са приложими, замяна на стоката, намаляване на цената или разваляне на договора.
Отварянето на бутилката само по себе си не лишава клиента от законовото право да предяви рекламация за дефект или несъответствие.
8. Продукти на промоция
Продуктите, закупени на промоционална или намалена цена, се ползват със същите законови права на отказ и рекламация, когато са приложими.
Намалената цена не е основание за отказ от разглеждане на законна рекламация.
9. Разглеждане на рекламации
Получените рекламации се разглеждат в съответствие със сроковете и процедурите, предвидени в действащото законодателство.
При необходимост ще се свържем с потребителя за допълнителна информация.
10. Контакт и адрес за връщане
Търговец: „Дейко“ ЕООД
ЕИК: 207240612
Уебсайт: https://aloeflow.com
Имейл: office@aloeflow.com
Телефон: +359 898 283 649
Адрес за връщане на продукти:
Еконт офис София Емил Марков, гр. София
Получател на пратките: „Дейко“ ЕООД
Телефон на получателя: +359 898 283 649
11. Стандартен формуляр за отказ от договор
До: „Дейко“ ЕООД
Имейл: office@aloeflow.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Наименование на стоката/стоките: __________________
Номер на поръчката: __________________
Дата на поръчката: __________________
Дата на получаване: __________________
Име на потребителя: __________________
Адрес на потребителя: __________________
Дата: __________________
Подпис: __________________ (само при подаване на хартиен носител)